Politica de rambursare

La ofertamare.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit, aveți dreptul de a returna produsele, în condițiile descrise mai jos, în conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

 

1. Legislația aplicabilă

 

Această politică de retur respectă următoarele reglementări:

 

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, referitoare la produsele defecte sau neconforme.

• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

 

 

2. Termenul de retur

 

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul intră în posesia fizică a acestora.

 

3. Condiții pentru retur

 

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să respecte următoarele condiții:

 

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;

• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

• să includă accesoriile și documentele primite împreună cu produsul.

 

În cazul produselor sigilate, acestea pot fi returnate doar dacă sigiliul sau ambalajul nu a fost desfăcut, atunci când natura produsului nu permite returnarea din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

 

4. Excepții de la dreptul de retur

 

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

 

• produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;

• produsele consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate;

• produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare de către client.

 

 

5. Procedura de retur

 

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să trimiteți un email la contact@ofertamare.ro cu subiectul „Cerere de retur” și să includeți:

 

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;

• motivul returului, dacă doriți să îl menționați.

 

După primirea solicitării, echipa noastră vă va răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare cu pașii necesari pentru returnare.

Produsul va fi trimis la adresa comunicată de echipa noastră, prin curier. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de comanda plasată.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi un email prin care veți fi informat dacă returul a fost aprobat sau respins.

 

6. Rambursarea sumei plătite

 

În cazul aprobării returului, rambursarea sumei achitate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde este posibil.

 

7. Produse defecte sau livrate greșit

 

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@ofertamare.ro.

În aceste situații:

 

• costul transportului de retur și al eventualei înlocuiri va fi suportat de ofertamare.ro;

• produsul va fi verificat în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea lui.

 

 

8. Garanția legală de conformitate

 

Toate produsele comercializate pe ofertamare.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

În cazul în care un produs este neconform, clientul poate solicita, după caz:

 

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea prețului;

• încetarea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

 

 

9. Contact pentru retururi

 

Pentru întrebări suplimentare sau pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:

Email: contact@ofertamare.ro

Ne străduim să răspundem rapid tuturor solicitărilor și să soluționăm orice situație în cel mai scurt timp posibil.

Această politică poate fi actualizată periodic, în funcție de modificările legislative sau de schimbările interne ale magazinului.